Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir fait vos achats sur Brodedmall.
Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons avant tout que vous soyez satisfait de votre achat ! Veuillez nous envoyer un e-mail ici si quelque chose ne vous semble pas correct, et nous le réparerons !
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Veuillez noter qu'en effectuant un achat, vous acceptez toutes les conditions énumérées ci-dessous.
REMBOURSEMENT ET RETOUR
Les commandes personnalisées étant individualisées, elles ne sont ni retournables ni échangeables. Nous commencerons le processus de personnalisation de la commande dès que vous passerez votre achat. Par conséquent, nous ne pouvons pas autoriser la modification des informations personnalisées, telles que la taille ou la couleur, après la passation de la commande.
S'il s'avère que c'est notre erreur, nous vous enverrons un nouveau produit et résoudrons le problème immédiatement. Malheureusement, dans ce cas, les remboursements ne sont pas acceptés. Veuillez noter que les éléments personnalisés sont accompagnés de vos propres informations personnalisables. Ils ne peuvent pas être revendus une fois vendus. Merci pour votre compréhension!
ANNULATION
Une fois que votre commande est verrouillée pour traitement une fois que vous l'avez passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Nous sommes désolés de vous informer qu'une fois qu'une commande personnalisée est passée, elle ne peut plus être modifiée car elle est verrouillée pour le traitement. Avant de finaliser la commande, veuillez vérifier minutieusement tous les détails.
REMPLACEMENT GRATUIT
Ceci s'applique aux colis qui ne sont pas restés bloqués dans la logistique pendant plus de trois semaines ou qui arrivent bien plus tard que prévu. Dans les meilleurs délais, vous recevrez un remplacement GRATUIT s'il n'y a aucun problème avec l'adresse de livraison.
De plus, si le(s) produit(s) tombe(nt) en panne dans les 30 jours suivant l'arrivée de la commande, nous assumerons l'entière responsabilité.
1) avez subi des dysfonctionnements, des dommages ou des accidents dus à des erreurs de notre usine ou du transporteur ;
2) Diffèrent considérablement de ce que vous avez commandé, par exemple lorsque vos informations personnalisées ont été codées de manière inexacte.
Procédure de remplacement :
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails suivants,
1) Numéro de commande et adresse e-mail
2) Une photo ou une vidéo de l'article défectueux
3) Veuillez joindre des photos de l'erreur d'impression si votre réclamation s'y rapporte.
4) Si votre réclamation concerne la taille, veuillez joindre un ruban à mesurer, un bâton ou une règle avec les images des vêtements concernés.
Si notre service client confirme que la situation décrite ci-dessus s'applique à vous, nous vous enverrons à nouveau un nouveau produit. Nous n'avons pas de politique de remboursement car nous pensons que le REMPLACEMENT vous aidera à résoudre votre problème du mieux que nous pouvons.
Nous n'acceptons généralement PAS les remplacements en raison d'erreurs des clients telles que la fourniture d'une adresse incorrecte ou incomplète. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse avant de procéder à votre départ.
De plus, veuillez prévoir une différence de 20 % entre les articles annoncés et les articles réels que vous recevez, car parfois l'éclairage pendant les séances photo ou l'affichage du moniteur peut entraîner une légère différence de couleur entre les images annoncées et l'article réel.
REMPLACEMENT AVEC PETITS FRAIS
Heureusement, dans certains cas ci-dessous, un remplacement peut être envoyé pour une somme modique par rapport au prix d'origine :
* Vous avez reçu le mauvais article/conception/taille en raison d'une saisie incorrectement personnalisée.
Pour un remplacement dans cette situation, vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux que vous avez reçu.
Votre satisfaction est notre priorité. Chaque client compte, votre bonheur sera également personnalisé à chaque contact avec nous. Merci de nous faire confiance et de nous laisser faire ce que nous aimons ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Contactez-nous
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@embroideredmall.com
